FOIRE AUX QUESTIONS

Questions les plus fréquentes

1 - Comment rechercher une pièce ?

Vous pouvez rechercher vos pièces de trois manières différentes :

Recherche facile par type mine :
Vous pouvez rechercher les pièces de votre véhicule en saisissant simplement le numéro indiqué sur votre carte grise.
Pour vous aider à le trouver, cliquez sur le bouton orange "Où trouver le type mines" qui se trouve en page d'accueil.

Recherche par Marque de véhicule
Vous pouvez retrouver votre véhicule en sélectionnant la marque, le modèle et le type de votre véhicule. Le menu déroulant s'adapte à votre sélection.

Recherche par référence
Vous pouvez retrouver une pièce en saisissant simplement sa référence, indépendamment de votre véhicule.


Si vous n'êtes pas sûr de la référence à commander, vous pouvez faire une demande de devis en envoyant un mail à boutique@autopieces.pro

2 - Comment passer une commande ?

Une fois votre référence choisi vous devez passer commande par notre site internet. Pour cela il vous faut tout d’abord :

  • Créer un compte

  • Pour créer votre compte, ajoutez des articles à votre panier puis à l'étape d'identification, cliquez sur le lien "je m'inscris".

  • Choisir l’adresse de livraison

  • Sans action de votre part, les colis sont livrés à l'adresse de facturation que vous avez saisie lors de votre inscription.
    Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente, il vous suffit simplement de cocher la case "Je souhaite faire livrer mes commandes à une adresse différente" et de renseigner les champ correspondants.


    Ces options sont accessibles et modifibles à tout moment :
    - soit en vous rendant dans la partie "mon compte" (lien situé en haut à droite de notre site), puis "mes informations personnelles" ;
    - soit lors d'une commande, à l'étape 3 (livraison) : cliquez sur le bouton "modifier".

    3 - Comment payer votre commande ?

    Ajoutez des articles à votre panier puis validez jusqu'à l'étape 4 "Paiement".
    Dans la partie "Choisissez un mode de règlement pour votre commande", vous trouverez 3 modes de paiements mis à votre disposition :
     
  • Carte Bancaire

  • Paiement sécurisé directement sur le site de notre partenaire : le Crédit Agricole. Livraison en 24h avec ce mode de paiement *. * pour toute commande passée avant 16h30 du lundi au vendredi (France métropolitaine hors dimanche et jours féries)

  • Chèque bancaire

  • Tous les règlements se font en euros. Les délais de traitement et livraison d'une commande payée par chèque sont subordonnés à l'encaissement de celui-ci. Les règlements par carte bancaire vous garantirons un traitement et une livraison beaucoup plus rapide de votre commande.

  • Virement bancaire

  • Tous les règlements se font en euros. Les délais de traitement et livraison d'une commande payée par virement bancaire sont subordonnés à l'encaissement de celui-ci. Les règlements par carte bancaire vous garantirons un traitement et une livraison beaucoup plus rapide de votre commande.

  • Logo PayPal standard

  • Paiement sécurisé directement sur le site de notre partenaire : Paypal. Livraison en 24h avec ce mode de paiement *. * pour toute commande passée avant 16h30 du lundi au vendredi (France métropolitaine hors dimanche et jours féries)



    4 - Délais de livraison

    Le délais de livraison dépend de votre moyen de règlement et de votre lieu de livraison.

    - Règlement par Carte Bancaire ou KWIXO : livraison en 24h
    - Règlement par chèque : livraison 5 jours après réception du règlement
    - livraison Dom/Tom : livraison sous 8 jours

    5 - Réception du colis :

    - Dés réception du colis veillez à contrôler la marchandise avec votre bon de livraison.
    - Rappel pour la réception et la vérification de vos colis :
    Ne vous laissez pas intimider, refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. Il est indispensable de vérifier le produit avant la signature du récépissé et d'exiger un double. Notez exactement ce que vous constatez, les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige. Vous devez refuser tout produit endommagé et indiquer "Refus pour avarie" sur le récépissé, à défaut aucun recours ne sera possible.

    6 - Faire un retour :

    Si vous souhaitez faire un retour merci de bien respecter la procédure :
    - Faire une demande de retour via votre compte client
    - Attention les retours ne sont pas acceptés si le délais de retour est supérieur à 15 jours
    - Votre pièce doit être retourné dans sont emballage d'origine sans avoir été monté. l’emballage doit être intact sans traces de ruban adhésif ou de marqueur.
    - Votre colis doit nous être expédié en Collissimo et à votre charge.
    - Délais de traitement du retour :
    - Votre retour sera traité dans un délais d’une semaine à compter de la réception de votre colis.
    - Si vous souhaitez un échange de pièce n’oubliez pas de nous fournir votre carte grise.
    - Suite à votre retour un bon d’achat vous sera envoyé par mail, valable un an à valoir sur votre prochaine commande.
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