Comment commander ? / Suivi / Retour produits /
Consigne...
comment commander :
-Avant de procéder à votre commande, nous vous
conseillons de vous munir de la carte grise du véhicule concerné, cela vous
permettra de bien sélectionner :
- Votre voiture: (modèle, version, année, motorisation... )
- Lorsque vous avez sélectionné le produit de votre choix cliquer sur
ajouter à mon panier, vous pouvez à tout moment ajouter un autre produit ou
modifier votre panier.
-Si votre panier vous convient, alors, confirmer votre commande en
sélectionnant «VALIDER» .
-Si vous êtes déjà clients veuillez renseigner votre identifiant et votre
mot de passe, Sinon il vous faut créer un compte. Pour cela il vous faudra
renseigner vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ainsi que votre
adresse mail.
-Lors de votre confirmation d’achat vous devez impérativement vérifier les
informations de votre compte, vous pourrez alors modifier votre compte si
celui-ci comporte des informations erronées. -Enfin vous accédez au paiement
de votre commande, il vous sera demandé de renseigner votre numéro de carte
bleue, la date d’expiration de celle-ci ainsi que son cryptogramme (bien
évidement ces informations sont protégées par SSL). Important :
Malgré notre plus grande volonté et celle de notre webmaster tous les produits que nous
commercialisons ne figurent pas sur notre site. N'hésitez pas a nous contactez par mail,
ou téléphone afin que l’uns de nos techniciens puissent vous renseignez.
Et même si le diagnostic d’un mécanicien reste le meilleur arbitre, n'hésitez pas a nous contacter.
Nous sommes des professionnels passionnés au service de nos clients depuis 25 ans.
Suivi de commande
Vous pouvez à tout moment faire le point sur votre commande en suivant le statut
de celle ci dans la rubrique mon compte (allez sur le lien “mon compte” situé en haut à droite de la page).
Votre commande peut être soit:
-
Enregistrée, en attente de préparation ;
- En préparation ;
- Expédiée (envoi d’un courriel de confirmation avec numéro de suivi ou vous
pourrez suivre votre colis chez le transporteur ou la Poste) Votre commande
peut-être aussi:
- Enregistrée, en attente de règlement ; (en cas de règlement par chèque ou
virement)
- En attente d'accord client; (en cas de problème sur votre commande) Pour
ces derniers états, notre Service Clients vous adresse systématiquement un
courriel d'alerte qui vous invite à leur répondre, ou à les recontacter.
Retour Produit :
Echange ou remboursement.
Vous avez la possibilité de retourner un délai de 7 jours ouvrables après réception
de votre commande une ou plusieurs pièces, en vue d'un remboursement.
Cette démarche est encadrée par nos conditions générales de vente, et doit
obligatoirement suivre une procédure de retour. Ainsi vous devez avant toute
réexpédition de produits, contacter notre service clients à partir de la rubrique «mon compte»,
pour formuler votre demande via notre formulaire de contact qui se trouve dans votre compte.
Si vous souhaitez pour formuler votre demande de l’aide par téléphone nous sommes disponible au
0562077340 (8h30 - 12h00 / 14h00 - 17h) du lundi au vendredi .
Après l’accord de notre service clients, vous pourrez (toujours à partir de votre compte),
visualiser et imprimer un "bon de retour". Ce "bon de retour" sera à joindre à votre colis.
C'est après réception de la pièce retournée, que votre compte sera crédité d'un avoir à déduire sur une prochaine commande.
Très Important: Pour que votre retour soit accepté, il est impératif: - Que la pièce proprement dite
soit en parfaite état; (pas utilisée, et pas de traces de montage) - et qu'elle nous soit retournée avec
son emballage d'origine; (intact, non marqué taché souillé ou scotché) - Que l'ensemble soit placé
dans un carton avec le "bon de retour". (Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé).
Consigne :
Après avoir réceptionné votre pièce neuve, retournez-nous votre pièce
consignée AVEC le "bon de consigne", qui se trouve joint à notre bon
d'expédition. C'est après réception de la pièce consignée, que vous serez
remboursé selon votre mode de paiement initial, (soit par chèque, soit par
une opération de crédit sur votre carte bleu). Les consignes doivent
impérativement revenir dans leur boite d'origine respective. Attention :
Vous devez renvoyer votre consigne dans les 30 jours après réception de
votre commande. Passé ce délai, votre consigne ne sera pas remboursée.